Kundenservice-Mitarbeiter (Bandung)

Ingin membangun karir yang memuaskan di bidang layanan pelanggan? Edulab Indonesia sedang mencari talenta yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Bandung. Sebagai perusahaan terkemuka di sektor pendidikan, kami menawarkan gaji yang kompetitif dan berbagai peluang pertumbuhan.

Di Edulab Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengupdate basis data pelanggan di Salesforce untuk memastikan informasi terbaru.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Memberikan umpan balik kepada tim produk untuk perbaikan layanan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau pelayanan telepon.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan berkomunikasi yang efektif dan empati terhadap pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait