Escalation Officer - Customer Resolution Specialist
Bergabunglah dengan PT Solusi Prima Indonesia sebagai Escalation Officer di pusat Bangka Belitung dan jadilah tulang punggung tim resolusi pelanggan kami. Dalam peran ini yang berdampak tinggi, Anda akan mengelola keluhan pelanggan yang kompleks, mengkoordinasikan dengan berbagai fungsi internal, dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan profesionalisme.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan menangani keluhan pelanggan. Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang memuaskan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan dan departemen lain untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menangani keluhan pelanggan yang kompleks melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Melacak dan memantau keluhan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai tim internal untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan efisien.
- Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Membuat laporan berkala tentang status keluhan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan.
- Memantau dan menganalisis tren keluhan pelanggan untuk identifikasi masalah yang berulang.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Escalation Officer atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Pengalaman dalam mengelola dan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis tren dan masalah yang berulang.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengkoordinasikan dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang